1【答案】C。解析：程序性决策是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可供参考的决策;非程序性决策：也叫非常规性决策，是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策。A，B，D没有先例参考，只有C选项有章可循，有先例可以参考。故答案选C。

2【答案】D。解析：全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。特点。全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。ABC只是一部分参与得到的只是部分评价，D选项，通过调查问卷可以涉及方方面面，故答案选D

3【答案】B。解析：职能部门化就是指按照企业部门的职能性质进行划分，如管理部门，生产部门，技术部门等等;而流程部门划分是指，按照工作或业务流程来组织业务活动，如冲压部门，组装部门，物流部门等等。B选项属于流程部门化，故答案选B。

4【答案】C。解析：沟通的类型分为下行沟通，上行沟通，平行沟通，外向沟通。区财政局是区政府的职能部门，区政府是区财政局的上级，所以A项是上行沟通。防疫站是卫生局的派出机构，所以B项是下行沟通。街道城管和街道计生办是平级的，所以C是平行沟通。社区服务中心可以帮助居民申请低保以及社会保障，而这是社保中心的工作，所以D是上行沟通。故答案选C。

5【答案】C。解析：公共信息具有公开性，C选项，个人住房公积金账户余额属于私人信息。A、B、D中的信息可以向社会公开，属于公共信息。故答案选C。

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