3、理解角色。题目中的角色包括已经明确指出的，还包括没有指出的。明确指出的好找，比如题目中的教育局领导，自己。问题在于没有明确指出的，到底哪些是没有指出的，哪些可以出现，并且恰到好处的帮助我们答题。这个题目中间我们可以想象一下：在这幅场景中，应该还有被围学校的领导老师。准确的给角色定位和称呼。

4、把握逻辑。逻辑性是使整个答题流畅，听上去更加舒服。这个逻辑就是正常的处理问题的方法，结合自己生活和工作的经验，分轻重缓急，合理合法的采取具体的措施加以解决。

5、运用技巧。技巧是润滑剂。借助你自己设计的任务角色，情感共鸣，具体措施，将问题圆满解决。

【参考答案】

各位家长朋友：大家好!请大家先静一静，听我先说几句。我是教育局的工作人员小张。教育局领导非常重视大家的问题，特意派我来协助处理。大家的心情我是可以理解的，我也是一个十岁小孩的家长。大家在城市里面为我们城市建设发展做出了贡献，当然你们的小孩也应该享受到城市的教育资源。现在临近开学，大家的孩子入学问题还没有落实好，是我们工作没有做好，我要向大家表示歉意。对不住大家了。刚才在来的路上我和周边几个学校的校长也联系了，我们会马上组织会议，专题讨论大家子女就近入学的问题。当然问题的解决需要一定的时间，请大家放心，我们一定会在正式开学前出台方案解决你们的问题。现在也请大家将自己和子女的信息留下，以便我们协调各个学校的接纳方案。等这个问题有了处理意见，我会第一时间通知大家，希望大家理解配合。那现在大家可以先回去等，也不耽误了你们自己的工作。好吧!谢谢大家了!

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