三、应变能力

(一)概念界定

人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。

(二)具体标准

1.迅速反应;

2.抓住需要解决的问题;

3.用合适的办法解决问题。

四、人际交往的意识与技巧

(一)概念界定

建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

(二)具体标准

1.人际交往的主动性;

2.人际间的适应性;

3.对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识);

4.处理人际关系的原则性与灵活性;

5.有效沟通(传递信息)。