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在答面试人际关系和应变能力的题目时，很多考生总是会说“沟通”二字，找各个主体进行沟通，当然“沟通”是必要的，但是很多刚入门的小伙伴可能也只会说“沟通”二字，至于沟通说啥、怎么说估计都没有真正的思考过，这样就只能是模式化的作答，考官也无法相信你的沟通是有效的。今天中公三支一扶考试网就来谈谈如何“沟通”、如何做到“有效沟通”。

例题：某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做?

这道题的基本思路为稳定局面—了解情况—沟通解决—后续跟踪。这其中就包括要和双方当事人进行沟通，要做到“沟通”有效，应该从以下几方面入手：

一、动之以情。就是要理解他人，在理解他们的基础上让对方能放下戒备之心，从而方便沟通的进行。对店主沟通的时候应该理解其生意难做，他也是想吸引顾客，对群众沟通的时候应该能理解确实影响他们的休息，会影响到身体健康和工作。先从理解对方的角度入手，让沟通的对象能够听进去我们接下去的内容，不然说得再多对方也不会真正听进去，沟通的效果自然没有效果。